Se ha lanzado un nuevo servicio inteligente en Dubai para atender las quejas de los consumidores.
Dubai ha lanzado el servicio de "protección inteligente del consumidor", que utiliza inteligencia artificial para responder a las quejas de los consumidores y resolver situaciones problemáticas.
El Departamento de Cumplimiento Comercial y Protección al Consumidor de Dubai en el Departamento de Desarrollo Económico (DED) dijo que el servicio está disponible en inglés y árabe.
El portal involucra a los consumidores en un diálogo directo para comprender la esencia de la queja, procesar la información recopilada, analizar los datos y resolverlos de inmediato de acuerdo con las políticas y leyes aplicables.
Los consumidores pueden acceder al servicio descargando la aplicación Dubai Consumer, disponible en teléfonos móviles Android e iOS, o en el sitio web Dubai Consumer Protection (www.consumerrights.ae).
Muhammad Ali Rashid Luta, gerente general del departamento, dijo: "DED se enorgullece de ser la primera agencia gubernamental en lanzar un servicio basado en inteligencia artificial para proteger a los consumidores".
"Con el nuevo servicio, nos esforzamos por aumentar la confianza del consumidor en el mercado local y permitir que los consumidores resuelvan sus problemas en cualquier momento, de manera rápida y eficiente", agregó.
El nuevo servicio recibe quejas las 24 horas del día, los siete días de la semana y hace preguntas para recopilar información. En pocos minutos, el consumidor recibe una carta que indica los detalles de la queja y las instrucciones del departamento. Luego, el consumidor puede enviar una carta al vendedor.
Luta dijo que la compañía o el vendedor deben tomar las medidas necesarias dentro de los siete días posteriores a la recepción de dicha carta. Si el vendedor no cumple con los requisitos, el consumidor puede notificar al mismo servicio al respecto, y el departamento tomará las medidas necesarias contra el vendedor, incluidas las sanciones.
